FAQ – Questions fréquentes et réponses
Bienvenue dans notre section FAQ où nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons sur nos services de kayak et SUP. Que tu sois débutant ou pagayeur expérimenté, nous espérons que ces informations t’aideront à profiter au maximum de ton temps sur l’eau. Si tu ne trouves pas la réponse à ta question ici, n’hésite pas à nous contacter directement.
Questions et réponses
Nous sommes là pour répondre à toutes tes questions.
Qu’est-ce qui est inclus quand je loue un kayak ou un SUP ?
Lorsque tu loues un kayak ou un SUP chez nous, un gilet de sauvetage, une pagaie et un bref briefing de sécurité sont toujours inclus. Nous proposons également une carte de la zone si tu souhaites explorer par toi-même. Si tu as besoin d’équipement supplémentaire comme des sacs étanches ou drybags, ceux-ci sont disponibles à la location sur place.
Bien sûr, la jupe de kayak est également incluse lorsque tu loues un kayak.
Dois-je réserver à l’avance ?
Nous recommandons de réserver à l’avance pour garantir ta place, surtout pendant la haute saison et les week-ends lorsque la demande est élevée. En réservant à l’avance, tu peux également t’assurer que l’équipement que tu souhaites est disponible et nous pouvons tout préparer pour une expérience fluide.
Nous proposons également du drop-in dans la limite des places disponibles. Si tu préfères être spontané, tu es le bienvenu pour nous rendre visite et voir si nous avons de l’équipement disponible. Nous faisons de notre mieux pour satisfaire tous nos clients, mais pour être sûr de pouvoir pagayer quand tu le souhaites, la réservation à l’avance est la meilleure option.
Puis-je annuler ma sortie en pagaie ?
Oui, tu peux annuler ta sortie en pagaie selon nos conditions d’annulation qui sont les suivantes :
Au moins sept jours avant l’activité : Remboursement intégral
De 7 jours à 24 heures avant l’activité : Remboursement de 50 %.
Moins de 24 heures avant l’activité : Aucun remboursement
Puis-je modifier ma réservation de sortie en pagaie ?
Oui, les modifications de réservation sont possibles jusqu’à 24 heures avant le début de la sortie en pagaie.
S’il reste moins de sept jours avant la date de l’activité, les annulations futures ne donneront pas droit à plus de 50 % de remboursement, même si la réservation est modifiée de sept jours.
Y a-t-il une limite d’âge ?
En kayak double avec un adulte accompagnant, c’est possible avec de jeunes enfants. En kayak individuel, l’âge minimum est de 12 ans avec un adulte accompagnant et 16 ans seul avec l’autorisation d’un tuteur.
Dois-je savoir nager pour louer un kayak/SUP ?
Oui, savoir nager est une exigence pour louer un kayak ou un SUP.
Puis-je faire du kayak si je n’ai jamais pagayé auparavant ?
Oui, nous sommes disponibles au ponton pour un briefing sur ce qu’il est bon de savoir et nous t’aidons à monter et descendre du bateau. N’hésite pas à lire également notre article de blog sur ce que c’est que de faire du kayak en tant que débutant.
Qu’est-ce qu’un kayak double ?
C’est un kayak avec deux cockpits, donc toi et un ami pouvez vous asseoir dans le même kayak et pagayer.
Qu’est-ce qu’un kayak simple ?
C’est un kayak conçu pour une personne.
Que dois-je apporter avec moi ?
Apporte des vêtements adaptés à la météo, une protection solaire et de l’eau. Nous recommandons d’emballer dans des sacs étanches (drybags). Si tu n’en as pas, nous en avons que tu peux louer pour 25 kr.
Comment dois-je m’habiller pour faire du kayak ?
Des vêtements adaptés à la météo et au vent et éventuellement des vêtements de rechange si vous êtes mouillés. Habillez-vous comme pour une promenade rapide ou un jogging léger.
Que se passe-t-il si je tombe à l’eau ?
Tomber à l’eau n’est pas courant, et nous te fournissons un gilet de sauvetage au ponton. Si tu devais chavirer contre toute attente, tu n’es pas coincé dans le kayak et tu te trouveras, sur nos sorties recommandées, près de la terre.
Si tu veux en savoir plus sur les sauvetages en kayak, nous recommandons notre cours de sauvetage.
Avez-vous de l’eau à acheter sur place ?
Dans nos installations, nous avons des bouteilles d’eau réfrigérées que nous louons pour 20 kr pièce. Nous ne croyons pas aux emballages jetables et avons donc choisi une alternative plus durable.
Mes affaires vont-elles être mouillées ?
Probablement, le risque existe. Pour être sûr, emballe dans un sac ou loue un drybag chez nous pour garder tes affaires au sec.
Quelles mesures de sécurité sont en place ?
Nous équipons tous les pagayeurs de gilets de sauvetage et donnons un briefing de sécurité avant le début de la sortie en pagaie. Nos guides et équipiers d’accueil au ponton sont formés aux premiers secours et aux techniques de sauvetage.
Puis-je emmener mon chien en sortie pagaie ?
Oui, les animaux de compagnie sont les bienvenus dans nos kayaks, mais nous voulons que, tout comme les humains, ils portent un gilet de sauvetage adapté à l’activité.
Que se passe-t-il si le temps se dégrade ?
Ta sécurité est notre priorité absolue, et nous suivons toujours les prévisions météorologiques attentivement. Si le temps devient inapproprié pour pagayer, comme en cas d’orage ou de vents forts, nous offrons la possibilité de modifier ta réservation de sortie en pagaie pour une date ultérieure sans frais supplémentaires.
Proposez-vous des réservations de groupe ou des événements d’entreprise ?
Oui, nous proposons des réservations de groupe et des événements d’entreprise avec des activités adaptées aux grands groupes, y compris des sorties guidées et des activités de team building. Contacte-nous pour discuter de tes besoins et obtenir un devis.
Avez-vous des adhésions ou des programmes de fidélité ?
Oui, nous proposons trois niveaux d’adhésion. Les membres bénéficient d’avantages tels que des réductions sur la location et les cours, ainsi qu’un accès illimité à nos installations selon le niveau d’adhésion.
Comment vous trouver ? Horaires d’ouverture ?
Nos installations se trouvent à Pampas et Eden, toutes deux dans les quartiers centraux de Stockholm sur ou près de Kungsholmen. Tu trouveras plus d’informations sur comment nous trouver et les horaires d’ouverture sous chaque installation ici sur le site.
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Notre mission est de rendre les sports de pagaie accessibles et amusants pour tous, en mettant l’accent sur la sécurité, un excellent service et un personnel compétent. Avec nos emplacements centraux à Stockholm et une large gamme de services, de la location aux cours, nous sommes le choix évident pour les sports de pagaie à Stockholm. Que tu sois débutant ou pagayeur expérimenté, nous sommes là pour réaliser tes rêves de pagaie.
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